调查发现，人们对于产品质量的关注已经远远超出价格。而作为耐用消费品的家居产品，和保鲜期短的食品以及危害突出的电器相比，有着持续时间长、伤害不明显但关乎生活质量的特点。不少消费者都对产品质量的细节包括环保、节能、服务等方面提高了关注度，但同时也有很多消费者反映，卖场内各式各样的证书、奖牌，让他们感觉仿佛抓到了“救心丸”，但具体这丸“药”要怎么服用却无从下口。
消费者：“选择跟着感觉走”
走访市场过程中，记者随机采访一些消费者发现，绝大多数选购家居品的市民回答最关心的还是质量和环保问题，但“选择跟着感觉走”，先是看产品，然后询问价位，合适就买。采访中，一位女士正在选购卧室大衣柜，问及对什么较为关注，这位女士回答说，“卧室衣柜因为主要用的是板材，又是在卧室空间，所以最害怕的还是不环保，但怎样衡量环保却说不上来，凭直觉吧”。当问起另一位消费者“如何选择环保家具”时，这名消费者求证似的对记者说：“价格高一些的应该就更环保吧。”一些消费者表示，“尝试在网上搜索环保家居，但逛市场发现各种标准实在是太多了，非专业人士根本弄不明白”。正在选购木地板的消费者何先生认为，“要说完全无毒无害肯定是假的，不过是选择相对好一点的产品”。一位40多岁的张先生说，在家居卖场内，随便走进一家店，90%以上都能够在店内找到各类证书或奖牌等，颁发机构也是五花八门。
商家：证书多属“王婆卖瓜”
销售人员在介绍家居产品时，言语几乎是千篇一律：“我们的家具绝对环保。”在一家家居卖场内，一位不愿透露姓名的商家坦言，真正有分量的证书少之又少，有些认证的内容连销售人员自己也搞不明白。
一名家具商说：“你只要到家具城看看，大多数店面都会摆放着各种牌匾、证书，特别是一些不知名的杂牌家具，为了招徕顾客，大多吹嘘自己是名牌、免检产品。别人有证书了，能坐视自己的品牌不管吗？这么做也是整个市场大环境下的无奈之举。”一位业内人士透露说：“有的家具明明是在小作坊生产的，却打出香港某某家具的招牌，甚至起个洋名字标榜自己是国外品牌，提供的证书可能都是英文的，或号称外国某皇家机构颁发，消费者根本无法辨识。”
一些床垫产品可能也“金玉其外，败絮其中”，表面看似美观豪华，基材不堪入目，卖场内的检测报告多是“形同虚设”。一位曾经做了10年床垫生意的商家透露说，比如一些便宜的沙发和床垫，虽然外观很耐看，但里面却用廉价的碎布等边角料。